FAQ - AIUTO

I tempi di consegna esatti per i singoli prodotti sono indicati nella pagina di dettaglio del prodotto. Si prega di notare che l'elaborazione logistica per il pagamento anticipato può essere avviata solo dopo il ricevimento del pagamento.

I tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto si riferiscono alle consegne tramite spedizioni all'interno della Svizzera.

In caso di spedizione, il fornitore vi contatterà telefonicamente per concordare la data esatta di consegna.

Riceverete una conferma di spedizione da parte nostra con un'opzione di tracciamento fornita dal nostro partner "Swiss Post". Se il fattorino non vi incontra, vi verrà lasciata una cartolina con la quale potrete ritirare la merce o organizzare un altro tentativo di consegna in una data specifica.

I tempi di consegna indicati non comprendono i tempi di spedizione. Questo dipende dal metodo di spedizione:

La Posta Svizzera: Il tempo medio di spedizione è di 3-5 giorni lavorativi. La consegna avviene senza appuntamento.

Spedizione merci: Il tempo di spedizione è di 7-14 giorni e collaboriamo con molte società di spedizione per offrirvi il modo più veloce. Oltre alla consegna dei vostri nuovi arredi KARE, riceverete gratuitamente anche il montaggio e lo smaltimento del materiale di imballaggio.

L'importo delle spese di spedizione dipende dal rispettivo metodo di spedizione e viene visualizzato sotto il prezzo dell'articolo.

Se si acquista più di un articolo, verrà applicata la tariffa di spedizione più alta indicata nel carrello.

A partire da 5000 franchi svizzeri, consegniamo gratuitamente i prodotti a casa vostra in tutta la Svizzera, li installiamo e smaltiamo il materiale di imballaggio.

La nostra offerta è attualmente rivolta solo ai clienti della Svizzera e del Liechtenstein.

Purtroppo non possiamo offrire la consegna alle stazioni di imballaggio a causa delle dimensioni dei nostri pacchi. Grazie per la vostra comprensione.

Se un articolo non può essere spedito come pacco a causa del suo volume, peso o natura, sarà consegnato dal nostro spedizioniere Dachser. Lo spedizioniere vi contatterà telefonicamente per concordare con voi la data di consegna ottimale.

Oltre alla consegna dei vostri nuovi arredi KARE, riceverete gratuitamente anche il montaggio e lo smaltimento del materiale di imballaggio.

I tempi di consegna sono indicati originariamente al momento dell'ordine. Quindi, quando ordinate i prodotti, vedrete un tempo di consegna approssimativo.

Se il vostro ordine subisce un ritardo, vi informeremo immediatamente via e-mail.

Una volta che il prodotto è stato consegnato all'azienda di consegna, quest'ultima vi contatterà per discutere il momento migliore per la consegna.

Se l'ordine non arriva in tempo, si prega di contattare telefonicamente il nostro servizio clienti.

A causa del forte aumento della domanda, vi chiediamo gentilmente di inviare richieste relative ai tempi di consegna e altre richieste via e-mail: onlineshop@kare.ch .

Assistenza telefonica e consulenza sul negozio online e sugli ordini online:
043 355 12 15
Lunedì - Venerdì: 10:00 - 19:00 Ora
Sabato: 10:00 - 17:00 Ora

Assistenza telefonica e consulenza per gli ordini di filiali e cancelleria:
043 355 12 15
Lunedì - Venerdì: 10:00 - 19:00 Ora
Sabato: 10:00 - 17:00 Ora

Contattateci per e-mail o per telefono. Tenete a portata di mano il numero d'ordine.

A causa dell'elevata richiesta, vi chiediamo gentilmente di inviare le richieste di cancellazione e altre questioni via e-mail: onlineshop@kare.ch .

Assistenza telefonica e consulenza sul negozio online e sugli ordini online:
043 355 12 15
Lunedì - Venerdì: 10:00 - 19:00 Ora
Sabato: 10:00 - 17:00 Ora

Assistenza telefonica e consulenza per gli ordini di filiali e cancelleria:
043 355 12 15
Lunedì - Venerdì: 10:00 - 19:00 Ora
Sabato: 10:00 - 17:00 Ora

Restituzione entro 14 giorni
Per noi è importante che il vostro nuovo arredamento risponda alle vostre aspettative e che siate soddisfatti dei prodotti ordinati.

Potete restituire un prodotto entro 14 giorni dal ricevimento e riceverete un buono KARE (escluse le spese di spedizione).

Linee guida:

• Il prodotto è come nuovo e in confezione originale.
• Per il periodo di restituzione, conta la data del giorno di ricevimento degli articoli.
• Nota di credito: KARE non rimborsa alcun importo, ma emette un buono per l'importo dell'acquisto (escluse le spese di spedizione). Nessuna nota di credito può essere emessa senza una preventiva registrazione.
• Il diritto di recesso è valido solo per i prodotti fuori catalogo: i prodotti su misura, i formati speciali (come i mobili personalizzabili) non possono essere sostituiti.

Se un prodotto non soddisfa i criteri di cui sopra, possiamo rifiutarci di ritirarlo.

Desiderate registrare una restituzione? Ecco come funziona:

1. Si prega di registrare prima la restituzione tramite il modulo online qui sotto.
2. Sarete contattati dal nostro servizio clienti per discutere i passi successivi il prima possibile.
3. La spedizione di ritorno è a carico dell'acquirente. Attendete che vi contattiamo prima di restituire la merce!

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse se vi abbiamo inviato un articolo danneggiato, difettoso o semplicemente errato.

Se si desidera presentare un reclamo su un articolo, si prega di contattare telefonicamente il nostro servizio clienti.

Inviare un'e-mail a service@kare.ch

Assistenza telefonica e consulenza sul negozio online e sugli ordini online:
043 355 12 15
Lunedì - Venerdì: 10:00 - 19:00 Ora
Sabato: 10:00 - 17:00 Ora

Assistenza telefonica e consulenza per gli ordini di filiali e cancelleria:
043 355 12 15
Lunedì - Venerdì: 10:00 - 19:00 Ora
Sabato: 10:00 - 17:00 Ora

Con noi potete restituire un prodotto entro 14 giorni dal ricevimento e riceverete un buono KARE (escluse le spese di spedizione). Vi invieremo il voucher dopo l'arrivo del prodotto.

Il costo della spedizione di ritorno non è gratuito e deve essere pagato dal cliente.

Purtroppo, per motivi tecnici, non è attualmente possibile scambiare due articoli diversi tra loro. Se insistete per un cambio, potete rispedire l'articolo e riordinare l'articolo desiderato nel nostro negozio.

Se si sceglie il metodo di pagamento anticipato, si prega di trasferire l'importo risultante dall'ordine in corso sul nostro conto bancario. Si prega di notare che spediremo il vostro ordine solo dopo aver ricevuto l'importo.

Le nostre coordinate bancarie sono:

UBS Basel
Titolare del conto: Designlife GmbH
IBAN: CH830023323316924702F
BIC: UBSWCHZH80A

Si prega di indicare il numero di fattura come causale di pagamento.

Tenete conto che l'importo verrà addebitato immediatamente sul vostro conto, ma sarà ricevuto dal nostro conto solo entro 1-7 giorni lavorativi. Non appena ricevuto il pagamento, l'ordine verrà spedito entro i tempi di consegna indicati.

È inoltre possibile pagare in modo comodo e sicuro con carta di credito. Accettiamo MasterCard e Visa. KARE.ch rispetta elevate norme di sicurezza, rendendo la vostra esperienza di acquisto sicura e affidabile.

Se avete selezionato il metodo di pagamento Paypal, sarete inoltrati direttamente a Paypal dopo aver completato l'ordine. È quindi possibile effettuare il pagamento sul sito del fornitore.

Riceverete la fattura gratuitamente via e-mail. Con l'acquisto dell'account si accettano i termini e le condizioni di POWERPAY, a condizione che si disponga di un indirizzo e-mail valido.

Potete utilizzare uno dei metodi di pagamento più convenienti del nostro sito web. TWINT vi offre l'esperienza di pagamenti veloci e sicuri.

Prima di tutto, potete dare un'occhiata alla nostra gamma completa di tutti i dettagli, senza alcun impegno. Una volta scelto il prodotto, tutto ciò di cui avete bisogno è un indirizzo e-mail e una password da voi specificata. Abbiamo inoltre bisogno del vostro indirizzo di fatturazione e di consegna e, se del caso, del vostro numero di telefono per potervi contattare rapidamente per coordinare la data di consegna e per altre domande.

Fare clic su "Registrazione" nella barra in alto a destra della pagina. La pagina seguente vi condurrà alla pagina di registrazione. Si prega di compilare tutti i campi contrassegnati con * in modo veritiero. Per il campo "Password", pensate a una password segreta. Per una password sicura si consiglia una lunghezza di almeno 6 caratteri, l'uso di caratteri speciali, numeri e lettere maiuscole e minuscole. Si prega di ricordare la password e l'indirizzo e-mail inserito, in quanto tali informazioni saranno necessarie per i futuri accessi.

Confermare l'inserimento cliccando sul pulsante "Salva". Verrete quindi reindirizzati al vostro account utente. Qui è possibile controllare, modificare o integrare i propri dati in qualsiasi momento.

Se desiderate cancellare il vostro account cliente con KARE.ch, contattateci. Vi preghiamo inoltre di comunicarci il motivo della cancellazione, in modo da poter migliorare il nostro servizio.

Contattateci per e-mail o per telefono. I nostri consulenti di prodotto saranno lieti di aiutarvi. Se siete già interessati ad alcuni prodotti, vi preghiamo di notare i numeri di articolo corrispondenti.

Inviare un'e-mail a onlineshop@kare.ch

043 355 12 12
Lunedì - Venerdì: 10:00 - 19:00 Ora
Sabato: 10:00 - 17:00 Ora

Alla voce di menu "Amministrazione" del vostro conto cliente KARE.ch avete la possibilità di modificare il vostro nome, il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.

Per modificare o memorizzare i dati desiderati, fare clic sul campo da regolare. Quindi inserire i dati. Infine, fare clic sul pulsante "Salva" per confermare le modifiche.

Se avete dimenticato la password, troverete la funzione "Password dimenticata" nell'area di login del vostro conto cliente, sotto il campo di immissione. Qui è possibile inserire il proprio indirizzo e-mail e fare clic sul pulsante "Invia" per generare e inviare una nuova password.

Alla voce di menu "Amministrazione" del vostro conto cliente KARE.ch potete memorizzare il vostro indirizzo di fatturazione e di spedizione per gli ordini futuri.

Confermare i dati inseriti cliccando su "Salva indirizzo".

Alla voce di menu "Ordini" si ottiene una panoramica degli ultimi ordini effettuati. Facendo clic su "Visualizza ordine" si ottiene una visione dettagliata dei singoli ordini.