FAQ - AIDE

Nous indiquons le délai de livraison exact pour les différents produits sur la page de détail du produit concerné. Veuillez noter que le traitement logistique du paiement anticipé ne peut être initié qu'après réception du paiement.

Le délai de livraison indiqué sur la page du produit est valable pour les livraisons par transporteur en Suisse.

En cas de livraison par une entreprise de transport, le livreur vous contactera par téléphone afin de convenir d'une date de livraison précise.

Vous recevez de notre part une confirmation d'envoi avec une option de suivi que notre partenaire "Swiss Post" met à votre disposition. Si le livreur ne vous trouve pas, une carte postale est laissée à votre intention, vous permettant de récupérer la marchandise ou de convenir d'une nouvelle tentative de livraison à une date précise.

Le délai de livraison indiqué ne comprend pas le délai d'expédition. Celui-ci dépend du mode d'expédition :

La Poste suisse: Le délai moyen d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrables. La livraison s'effectue sans prise de rendez-vous préalable.

Spedition: Le délai d'expédition est de 7 à 14 jours et nous travaillons avec de nombreuses sociétés de transport afin de vous offrir le moyen le plus rapide. En plus de la livraison de votre nouvel aménagement KARE, vous bénéficiez gratuitement du montage ainsi que de l'élimination des matériaux d'emballage.

Le montant des frais de livraison dépend du mode d'expédition et est indiqué sous le prix de l'article.

Si vous achetez plusieurs articles, le forfait de frais de port le plus élevé affiché dans le panier s'applique.

A partir d'un volume d'achat de 5000 francs, nous livrons gratuitement les produits à votre domicile dans toute la Suisse, nous les installons et éliminons le matériel d'emballage.

Notre offre s'adresse actuellement uniquement aux clients de Suisse et du Liechtenstein.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer la livraison aux stations d'emballage en raison de la taille de nos paquets. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si un article ne peut pas être envoyé par colis en raison de son volume, de son poids ou de sa nature, il sera livré par notre entreprise de transport Dachser. L'entreprise de transport de meubles vous contactera au préalable par téléphone afin de convenir avec vous de la date de livraison optimale.

En plus de la livraison de votre nouvel aménagement KARE, vous bénéficiez gratuitement du montage et de l'élimination des matériaux d'emballage.

Nous vous indiquons initialement le délai de livraison lors de votre commande. Ainsi, lorsque vous commanderez les produits, vous verrez un délai de livraison approximatif.

S'il y a un retard dans votre commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.

Une fois le produit remis à l'entreprise de livraison, celle-ci vous contactera pour discuter du délai de livraison optimal pour vous.

Si votre commande n'arrive pas à temps, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone.

En raison de la forte augmentation de la demande, nous vous prions d'adresser vos questions concernant les délais de livraison et autres demandes par e-mail: onlineshop@kare.ch .

Assistance et conseils par téléphone concernant la boutique en ligne et les commandes en ligne :
043 355 12 15
Lundi - Vendredi: 10:00 - 19:00 Hrs
Samedi: 10:00 - 17:00 Hrs

Assistance et conseils par téléphone concernant la filiale et les commandes stationnaires :
043 355 12 15
Lundi - Vendredi: 10:00 - 19:00 Hrs
Samedi 10:00 - 17:00 Hrs

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de commande.

En raison de la forte augmentation de la demande, nous vous prions d'envoyer vos demandes d'annulation et autres par e-mail à l'adresse suivante: onlineshop@kare.ch .

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Retour dans les 14 jours
Pour nous, il est important que ton nouvel intérieur corresponde à tes attentes et que tu sois satisfait des produits que tu as commandés.

Chez nous, tu peux retourner un produit dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise et tu recevras un bon d'achat KARE (hors frais de livraison).

Directives:

• Le produit est comme neuf et dans son emballage d'origine
• Le délai de retour est calculé à partir de la date de réception des articles
• Avoir : KARE ne rembourse pas l'argent, mais établit un bon d'achat pour le montant de l'achat (hors frais de livraison). Aucun avoir ne peut être établi sans inscription préalable.
• Le droit de retour n'est valable que pour les produits en barre : les fabrications spéciales, les formats spéciaux (comme par exemple les meubles à composer individuellement) ne peuvent pas être échangés.

Si un produit ne répond pas aux critères susmentionnés, nous pouvons refuser de le reprendre.

Tu souhaites annoncer un retour ? Voici comment cela fonctionne :

1. Veuillez d'abord annoncer le retour via le formulaire en ligne ci-dessous.
2. Tu seras contacté par notre service clientèle afin de discuter au plus vite de la suite à donner à ta demande.
3. Le retour est à la charge de l'acheteur. Pour le retour, merci d'attendre notre prise de contact !

Veuillez nous excuser si nous vous avons envoyé un article endommagé, défectueux ou tout simplement incorrect.

Si vous souhaitez vous plaindre d'un article, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone.

Envoyez un e-mail à service@kare.ch

Assistance et conseils par téléphone concernant la boutique en ligne et les commandes en ligne :
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Lundi - Vendredi 10:00 - 19:00 Hrs
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Samedi: 10:00 - 17:00 Hrs

Chez nous, tu peux retourner un produit dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise et tu recevras un bon d'achat KARE (hors frais de livraison). Nous t'enverrons le bon d'achat dès que le produit sera arrivé.

Les frais de retour ne sont pas gratuits et sont à la charge du client.

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est actuellement pas possible d'échanger deux articles différents. Si vous insistez pour un échange, vous pouvez renvoyer l'article et commander à nouveau l'article de votre choix dans notre boutique.

Si vous optez pour le mode de paiement par avance, veuillez virer le montant résultant de votre commande actuelle sur notre compte bancaire. Veuillez noter que nous n'enverrons votre commande qu'après réception du montant.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes:

UBS Basel
Titulaire du compte : Designlife GmbH
IBAN: CH830023323316924702F
BIC: UBSWCHZH80A

Indiquez le numéro de facture comme motif de paiement.

Veuillez noter que le montant sera immédiatement débité de votre compte, mais qu'il ne sera pas reçu sur notre compte avant 1 à 7 jours ouvrables. Dès que nous aurons reçu votre paiement, votre commande vous sera envoyée dans le délai de livraison indiqué.

Chez nous, vous pouvez aussi payer confortablement et en toute sécurité par carte de crédit. Nous acceptons les cartes MasterCard et Visa. KARE.ch remplit des conditions de sécurité élevées et rend ainsi votre expérience d'achat sûre et fiable.

Si vous avez choisi le mode de paiement Paypal, vous serez directement redirigé vers Paypal une fois la commande terminée. Vous pouvez ensuite effectuer le paiement sur le site du fournisseur.

Vous recevez la facture gratuitement par e-mail. En achetant sur facture, vous acceptez les conditions générales de POWERPAY, à condition que votre adresse e-mail soit valide.

Vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement les plus pratiques sur notre site. TWINT vous offre l'expérience de paiements rapides et sécurisés.

Vous pouvez tout d'abord consulter l'ensemble de notre assortiment avec tous les détails, sans aucun engagement. Une fois que vous avez choisi un produit, vous n'avez besoin que d'une adresse e-mail et d'un mot de passe que vous aurez choisi. En outre, nous avons besoin de votre adresse de facturation et de livraison ainsi que, le cas échéant, de votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter rapidement pour convenir d'une date de livraison ou pour toute autre question.

Cliquez sur "S'inscrire" dans la barre située en haut à droite de la page. Sur la page suivante, vous accédez à la page d'enregistrement. Veuillez y remplir tous les champs marqués d'un * de manière conforme à la vérité. Pour le champ "Mot de passe", veuillez imaginer un mot de passe secret. Pour un mot de passe sûr, nous recommandons une longueur d'au moins 6 caractères, l'utilisation de caractères spéciaux, de chiffres et de lettres majuscules et minuscules. Veuillez mémoriser votre mot de passe et l'adresse e-mail que vous avez indiquée, car vous aurez besoin de ces informations pour vos prochaines connexions.

Confirmez vos données en cliquant sur le bouton "Enregistrer". Vous serez ensuite redirigé vers votre compte d'utilisateur. Vous pouvez y vérifier, modifier ou compléter vos données à tout moment.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client chez KARE.ch, veuillez nous contacter. Veuillez également nous communiquer la raison de la résiliation afin que nous puissions améliorer notre service.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nos conseillers/ères produits se feront un plaisir de vous aider. Si certains produits vous intéressent déjà, n'oubliez pas de noter les numéros d'article correspondants.

Envoyez un e-mail à onlineshop@kare.ch

043 355 12 12
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Samedi: 10:00 - 17:00 Hrs

Dans le menu "Administration" de votre compte client KARE.ch, vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Pour modifier ou enregistrer les données que vous souhaitez, cliquez dans le champ que vous souhaitez adapter. Enregistrez ensuite vos données. Pour finir, cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer vos modifications.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous trouverez la fonction "Mot de passe oublié" dans la zone de connexion à votre compte client, en dessous du champ de saisie. Vous pouvez y saisir votre adresse e-mail et, en cliquant sur le bouton "Envoyer", demander la génération et l'envoi d'un nouveau mot de passe.

Sous le point de menu "Administration" de votre compte client KARE.ch, vous pouvez enregistrer votre adresse de facturation et d'expédition pour les commandes à venir.

Confirmez les données que vous avez déposées en cliquant sur "Enregistrer l'adresse".

Dans le point de menu "Commandes", vous obtenez un aperçu de vos dernières commandes. En cliquant sur "Voir la commande", vous obtenez une représentation détaillée de chaque commande.